Sıfır kilometre bir aracın henüz kullanımın başında sürekli arıza vermesi alıcı açısından ciddi bir güven sorunu yaratır. Birçok kişi aracın garanti kapsamında olduğunu düşünerek durumu tolere etmeye çalışsa da tekrarlayan arızalar kanunen “ayıplı mal” niteliğindedir. Bu durumda satıcı bayi veya distribütör yalnızca onarım seçeneğini dayatamaz alıcıya pra iadesi ya da araç değişimi dahil çok güçlü haklar tanınır. Sürecin doğru belgelenmesi ve zamanında müdahale edilmesi sonuç alınmasını kolaylaştırır.
Mevzuat Sıfır Araçların Sürekli Arızalanması Hakkında Ne Diyor?
Sıfır araç satışları hem Türk Borçlar Kanunu hem de Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında korunur. Aracın kısa süre içinde birden fazla arıza vermesi üretim veya montaj kaynaklı bir kusura işaret eder ve bu durumda araç “ayıplı mal” kabul edilir. Yasal dayanak TBK 219’dur. Madde metni şöyledir:
TBK Madde 219:
“Satıcı alıcıya karşı satılan şeyin ayıplarından sorumludur. Satılan şey, alıcıya bildirilen niteliklere sahip değilse ya da kullanım amacı bakımından değerini ve alıcının ondan beklediği yararı azaltan veya ortadan kaldıran maddi hukuki ya da ekonomik bir ayıp taşıyorsa satıcı bunun sonuçlarından sorumludur.”
Sıfır araçta tekrarlayan arızalar aracın kullanım amacını doğrudan etkilediği için ağır ayıp niteliğindedir. Bu nedenle alıcıya sunulan haklar yalnızca garanti kapsamında onarım ile sınırlı değildir.
Araç Sürekli Arıza Veriyorsa Hangi Adımlar Atılmalı?
Öncelikle her arıza mutlaka yetkili servis tarafından kayıt altına alınmalıdır. Servise bırakılan her işlem için arıza listesi iş emri ve servis fişi alınmalıdır. Arızaların tekrar etmesi sistematik bir kusur bulunduğunu gösterir. Bu kayıtlar, alıcının yalnızca onarım değil değişim veya para iadesi talep edebilmesi için en önemli delillerdir. Ardından bayi veya distribütöre yazılı bildirim yapılmalı ve arızaların tekrarladığı aracın güvenli ve sağlıklı şekilde kullanılamadığı açıkça belirtilmelidir. Sözlü şikayetlerin hiçbir hukuki karşılığı yoktur.
Tekrarlayan sorunlarda satıcı yalnızca “tamir edelim” diyemez. Alıcı, aracın artık güven vermemesi veya sürekli servise gitmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığını ispatladığında daha güçlü haklarını kullanabilir.
Sürekli Arıza Yapan Sıfır Araç İçin Hangi Hakları Kullanabilirsiniz?
Kanuna göre alıcı dört seçimlik hakka sahiptir. Ücretsiz onarım hakkı çoğu bayinin ilk önerisidir ancak sürekli arızalarda bu yeterli değildir. Arızaların tekrarı durumunda alıcı satış bedelinin iadesini talep ederek sözleşmeden dönebilir. Bu aracın iade edilmesi ve alıcının ödediği tüm bedelin geri alınması anlamına gelir. Alternatif olarak araç ayıpsız misliyle değiştirilebilir. Bedel indirimi hakkı da teorik olarak mümkündür ancak sıfır araçlarda genellikle tercih edilmez.
Satıcı bazı durumlarda “garanti var yalnızca onarım yapabiliriz” diyerek alıcıyı yönlendirmeye çalışabilir. Ancak sürekli arıza ağır ayıp niteliğindedir ve alıcının seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz. Hkem heyetleri ve mahkemeler tekrarlayan arızalarda genellikle alıcı lehine karar verir.
Bu Süreci Alıcı Adına Nasıl Yürütebiliriz?
Sürekli arıza yapan sıfır araçlar teknik inceleme servis raporları ve yasal başvuruların aynı anda yürütüldüğü karmaşık dosyalardır. Arızaların analiz edilmesi, servis kayıtlarının toplanması satıcıya yapılacak yazılı başvurunun hazırlanması hakem heyeti veya dava sürecinde talep edilecek hakkın doğru belirlenmesi profesyonel takip gerektirir. Bu adımları sizin adınıza düzenleyerek hem aracın değişimini hem de bedel iadesi talebini en güçlü hukuki zemine oturtuyoruz. Böylece sürekli arıza ndeniyle yaşadığınız mağduriyeti ortadan kaldırıyor ve kanunun sağladığı tüm haklardan eksiksiz şekilde yararlanmanızı sağlıyoruz.
